第一章　定義

　　第二章　直接賠償責(zé)任

　　第三章　間接賠償責(zé)任

　　第四章　附則

　　第一章　定義

　　第一條　本文所指旅行社直接賠償責(zé)任，系指旅行社因自身過錯(cuò)直接損害了旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益所承擔(dān)的賠償責(zé)任。

　　第二條　本文所指旅行社間接賠償責(zé)任，系指旅游者由第三方而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失但與旅行社之間存在因果關(guān)系時(shí)旅行社所承擔(dān)的賠償責(zé)任。

　　第二章　直接賠償責(zé)任

　　第三條　對(duì)旅行社直接性的服務(wù)項(xiàng)目因故意或過失而造成當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第四條　導(dǎo)游未按照旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，致使旅游者權(quán)益遭受侵害的，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者全部直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　第五條　導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)質(zhì)量的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

　　第六條　導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定、或旅行社違反與旅游者的合同約定，擅自安排旅游項(xiàng)目，損害了旅游者的權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。

　　1.超計(jì)劃購物，每次賠償旅游者購物花費(fèi)的四分之一。

　　2.超計(jì)劃用餐、參觀、娛樂、醫(yī)療保健，旅行社應(yīng)賠償旅游者花費(fèi)的五分之四。

　　第七條　導(dǎo)游欺詐旅游者，造成旅游者權(quán)益受到損害的，旅行社賠償被詐騙的全部款項(xiàng)加上旅行社所收旅游者導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的三分之一。

　　第八條　導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社賠償旅游者購物的費(fèi)用的二分之一。

　　第九條　導(dǎo)游安排旅游者到非指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。

　　第十條　旅行社安排的旅游活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，賠償旅游者預(yù)交款與實(shí)際花費(fèi)的差額，加上旅行社所收綜合服務(wù)費(fèi)用的四分之一。

　　第十一條　因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)誤車，旅行社賠償旅游者的全部經(jīng)濟(jì)損失。

　　第三章　間接賠償責(zé)任

　　第十二條　對(duì)于旅行社間接性提供的服務(wù)項(xiàng)目，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益受損害的，旅行社承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　第十三條　在旅行社安排的餐廳就餐，發(fā)生質(zhì)量問題或質(zhì)價(jià)不符，旅行社賠償旅游者所付餐費(fèi)的二分之一。

　　第十四條　旅行社安排的飯店低于合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅行社賠償旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額。

　　第十五條　旅行社安排的交通工具，其等級(jí)檔次低于合同約定時(shí)，旅行社向旅游者賠償所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額。

　　第十六條　旅行社安排觀光景點(diǎn)時(shí)，凡違反游客意愿，擅自增減項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

　　第十七條　接團(tuán)社在服務(wù)過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)賠償旅游者的損失。

　　第四章　附則

　　第十八條　賠償請(qǐng)求人對(duì)賠償主張有舉證責(zé)任。

　　第十九條　旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除其責(zé)任。

　　1.對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明。

　　2.所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

　　3.質(zhì)量問題的發(fā)生是全部或部分由于賠償請(qǐng)求人自身的原因。

　　4.質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

　　第二十條　對(duì)每個(gè)賠償請(qǐng)求人的最高賠償額，屬于旅行社直接賠償責(zé)任的，不超過1萬元人民幣，屬于旅行社間接賠償責(zé)任的，不超過3000元人民幣。

　　第二十一條　國家旅游局負(fù)責(zé)保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，修訂和解釋。

　　第二十二條　本標(biāo)準(zhǔn)從一九九五年七月一日起試行。

　　相關(guān)文件：

　　國家旅游局關(guān)于下發(fā)《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的通知（19970327）