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旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)

來源: 律霸小編整理 · 2021-03-25 · 7873人看過

  第一章 定義

  第二章 直接賠償責(zé)任

  第三章 間接賠償責(zé)任

  第四章 附則

  第一章 定義

  第一條 本文所指旅行社直接賠償責(zé)任,系指旅行社因自身過錯(cuò)直接損害了旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益所承擔(dān)的賠償責(zé)任。

  第二條 本文所指旅行社間接賠償責(zé)任,系指旅游者由第三方而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失但與旅行社之間存在因果關(guān)系時(shí)旅行社所承擔(dān)的賠償責(zé)任。

  第二章 直接賠償責(zé)任

  第三條 對(duì)旅行社直接性的服務(wù)項(xiàng)目因故意或過失而造成當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

  第四條 導(dǎo)游未按照旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),致使旅游者權(quán)益遭受侵害的,旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者全部直接經(jīng)濟(jì)損失。

  第五條 導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)質(zhì)量的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

  第六條 導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定、或旅行社違反與旅游者的合同約定,擅自安排旅游項(xiàng)目,損害了旅游者的權(quán)益,旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。

  1.超計(jì)劃購物,每次賠償旅游者購物花費(fèi)的四分之一。

  2.超計(jì)劃用餐、參觀、娛樂、醫(yī)療保健,旅行社應(yīng)賠償旅游者花費(fèi)的五分之四。

  第七條 導(dǎo)游欺詐旅游者,造成旅游者權(quán)益受到損害的,旅行社賠償被詐騙的全部款項(xiàng)加上旅行社所收旅游者導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的三分之一。

  第八條 導(dǎo)游私自兜售商品,旅行社賠償旅游者購物的費(fèi)用的二分之一。

  第九條 導(dǎo)游安排旅游者到非指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。

  第十條 旅行社安排的旅游活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,賠償旅游者預(yù)交款與實(shí)際花費(fèi)的差額,加上旅行社所收綜合服務(wù)費(fèi)用的四分之一。

  第十一條 因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)誤車,旅行社賠償旅游者的全部經(jīng)濟(jì)損失。

  第三章 間接賠償責(zé)任

  第十二條 對(duì)于旅行社間接性提供的服務(wù)項(xiàng)目,未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益受損害的,旅行社承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  第十三條 在旅行社安排的餐廳就餐,發(fā)生質(zhì)量問題或質(zhì)價(jià)不符,旅行社賠償旅游者所付餐費(fèi)的二分之一。

  第十四條 旅行社安排的飯店低于合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),旅行社賠償旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額。

  第十五條 旅行社安排的交通工具,其等級(jí)檔次低于合同約定時(shí),旅行社向旅游者賠償所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額。

  第十六條 旅行社安排觀光景點(diǎn)時(shí),凡違反游客意愿,擅自增減項(xiàng)目,旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

  第十七條 接團(tuán)社在服務(wù)過程中發(fā)生質(zhì)量問題,組團(tuán)社應(yīng)賠償旅游者的損失。

  第四章 附則

  第十八條 賠償請(qǐng)求人對(duì)賠償主張有舉證責(zé)任。

  第十九條 旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,應(yīng)減輕或免除其責(zé)任。

  1.對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明。

  2.所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

  3.質(zhì)量問題的發(fā)生是全部或部分由于賠償請(qǐng)求人自身的原因。

  4.質(zhì)量問題發(fā)生后,已采取了善后處理措施的。

  第二十條 對(duì)每個(gè)賠償請(qǐng)求人的最高賠償額,屬于旅行社直接賠償責(zé)任的,不超過1萬元人民幣,屬于旅行社間接賠償責(zé)任的,不超過3000元人民幣。

  第二十一條 國家旅游局負(fù)責(zé)保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布,修訂和解釋。

  第二十二條 本標(biāo)準(zhǔn)從一九九五年七月一日起試行。

  相關(guān)文件:

  國家旅游局關(guān)于下發(fā)《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的通知(19970327)

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