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寧波
旅行社對旅游者有警示義務
旅行社對旅游者有警示義務 2005年3月，王某等3人與某旅行社簽訂了去香港、澳門七日游的旅游合同，并按合同交納了旅行費用。到達香港后，旅行社導游按照旅游線路帶領 ? 王某等來到某購物中心參觀。王某等3人初來香港，看到那么多琳瑯滿目的商品，勾起了他們的購買欲。但他們不知貨物的質(zhì)量和價格，在進行一番討價還價后，他們每人購買了一個MP3、一個照相機和一只手表，共用去港元兩萬四千多元。旅行回來后，他們相繼發(fā)現(xiàn)手表的時鐘每天相差近十分鐘，照相機不能拍出相片，而 MP3也老出故障。他們便送有關部門鑒定，結(jié)論是上述物品均屬偽劣產(chǎn)品。王某他們一氣之下遂將該旅行社告上法庭。經(jīng)查，導游明知購物中心的商品多為贗品，但未作說明。 【分歧意見】 此案在審理過程中存在兩種意見分歧：一種觀點認為，王某等旅游者都是完全民事行為能力人，都具有一定的識別能力，因自己錯誤的判斷實施了錯誤的民事行為，購物上當，對自己的判斷過失應自擔責任，旅行社沒有過錯，也不存在違反合同規(guī)定，不能要求旅行社賠償購物損失。第二種觀點認為，導游明知購物中心的商品可能是假貨而不盡告知義務，屬于“服務”不力，可視為未盡導游職責，主觀上存在過錯，應對其過錯承擔相應的民事責任。 最后，該案進行了調(diào)解，旅行社返還王某等3人的旅行費作為補償而結(jié)案。 【法理評析】 糾紛雖以調(diào)解結(jié)束，但該案引發(fā)的一個法律問題則不能不引起重視，即旅行社對旅游者的行為是否有說明和警示義務？ 從民法角度分析，旅行合同是一服務合同，即旅行社根據(jù)合同約定的旅行目的地、旅行的線路和旅游的景點等為旅游者提供導游服務的一種合同，旅游者是接受服務的消費者。我國消費者權(quán)益保護法第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”對經(jīng)營者則在第十八條規(guī)定： “對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和警示。”由此可知，在旅游服務中，旅行社除給旅游者提供旅游和因旅游必需的衣食住行的服務外，還應該為旅游者在旅游中提供人身和財產(chǎn)的安全保障。而這種人身和財產(chǎn)的安全保障，則不僅要求旅行社自己不能有實施損害旅游者的人身和財產(chǎn)安全的行為，還應包括有阻止他人實施侵害旅游者人身或財產(chǎn)安全的責任。當旅游者在一個景點或場所可能實施對己不利的行為時，就應有予以警示的義務。這種義務是主義務中的附屬義務，且這個附屬義務與主義務密不可分，只有在完全履行了附屬義務后，才可認為主義務沒有瑕疵。正如顧客在餐館用膳，餐館有對顧客停放在其停車場的車輛有負責看管的從義務一樣。因該案旅行社沒有完全履行義務，存在違約，就應承擔相應的違約責任。也只有這樣，才有可能更好保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全。 從行政法角度分析，我國《旅行社管理條例》第二十條規(guī)定：“旅行社應當維護旅游者的合法權(quán)益。”第二十一條又規(guī)定：“旅行社組織旅游，應當為旅游者辦理旅游意外保險，并保證所提供的服務符合保障旅游者人身、財物安全的要求；對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。”在該案中，導游明知購物中心可能存在假貨，而不向旅游者作出真實的說明和明確的警示，存在消極不作為行為，可視為沒有履行保護職責，此行為違反了國家行政法規(guī)的強制性規(guī)定。 雖然旅游者沒有認真鑒別貨物的真?zhèn)危袭斒茯_，造成了財產(chǎn)損失，自己本身存在一定的過錯。但這種損失是在旅游者缺乏識別能力下造成的，如果旅行社作出了說明和警示，那么就有可能避免損失的發(fā)生，因此，旅游者的損失與旅行社未盡警示義務存在一定的因果關系，他們要求旅行社賠償損失是合理和正當?shù)摹? ?
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