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寧波
中國工商銀行關于印發《中國工商銀行電話銀行章程》的通知
各一級分行、直屬分行：
為了進一步加強電話銀行業務管理，明確客戶的權利和義務，促進電話銀行業務的健康發展，總行制定了《中國工商銀行電話銀行章程》（以下簡稱《章程》），現印發給你們，請認真貫徹執行?！墩鲁獭泛汀峨娫掋y行使用協議書》（見工銀發〔2000〕181號）并印在電話銀行申請表上，以使申請人了解有關內容，明確銀行和客戶雙方的權利和義務。
各行在執行中遇到的問題，請及時向總行反映。
中國工商銀行電話銀行章程
??? 第一條 中國工商銀行電話銀行采用自動語音和人工座席兩種服務方式，為客戶提供業務咨詢、賬戶查詢、轉賬、外匯買賣、代收代付，以及投訴、公共信息查詢等金融服務。
第二條 電話銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶兩大類。
在我行開有存款賬戶的單位或個人，在其開戶網點辦理電話銀行開戶手續后，便成為電話銀行的注冊客戶；沒有辦理電話銀行開戶手續的為非注冊客戶。
第三條 注冊客戶憑注冊卡號（客戶編號）、注冊密碼進入電話銀行系統后，可使用電話銀行提供的全部功能。
在我行開有賬戶的非注冊客戶可通過電話銀行使用賬戶查詢、業務咨詢等功能，不能使用轉賬等有關轉出注冊賬戶資金的功能。
未在我行開設賬戶的非注冊客戶，只能使用業務咨詢等功能。
第四條 客戶辦理電話銀行注冊手續，應如實、準確地填寫《中國工商銀行電話銀行注冊申請表》，簽訂《電話銀行使用協議書》。我行有權根據客戶資信情況，決定是否受理客戶的申請。
第五條 客戶在使用電話銀行之前，應認真閱讀我行提供的電話銀行客戶操作指南，并按照要求正確使用和操作。
第六條 電話銀行在接受客戶的服務指令時，僅以注冊卡號（客戶編號）、注冊密碼來識別客戶身份。凡使用注冊卡號（客戶編號）及客戶密碼進行的操作，均視作客戶本人所為。
第七條 客戶在使用電話銀行時，如其使用的服務功能涉及到本行其他業務規定或規則的，須同時遵守。
第八條 電話銀行注冊客戶應按以下標準繳納年服務費：企業客戶每年200—500元，個人客戶每年10—20元。
第九條 對不遵守本章程以及中國工商銀行電話銀行使用協議等規定的客戶，中國工商銀行有權取消其使用資格。
第十條 因不可抗力導致電話銀行系統無法正常運行的，中國工商銀行不承擔任何責任。
第十一條 本章程由中國工商銀行總行負責解釋和修改。
第十二條 本章程自印發之日起生效。
注：注冊客戶年服務費具體標準由各行根據當地實際情況在上述幅度自行確定。
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