昨日(6日),省十一屆人大常委會第十二次會議分組審議《湖南省民用運輸機場管理條例(草案)》,這一條例是首次提請人大常委會會議審議。
該條例草案規定:為了及時協調解決旅客困難,應建立投訴受理制度,公布投訴受理單位和投訴方式,及時處理旅客和貨主對服務的投訴,受理單位自受理之日起10個工作日內作出書面答復;航班發生延誤時要及時通告相關信息,航空運輸企業及其代理人應按有關規定和服務承諾為旅客和貨主提供相應服務。
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