【法條】

　　第七十條　旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

　　在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　【釋義】

　　本條是關(guān)于包價(jià)旅游合同中旅行社違約責(zé)任的規(guī)定。

　　違反合同約定就需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，這是民事法律的基本原則。但是具體到包價(jià)旅游合同上，除一般性違約外，有些為故意違約，甚至造成嚴(yán)重后果，如旅行社無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行合同義務(wù)甚至甩團(tuán)等，僅承擔(dān)通常的違約、賠償責(zé)任仍不能體現(xiàn)公平、合理的要求，需要法律予以特殊規(guī)定。另外，在實(shí)踐中導(dǎo)致旅行社違約的情形各不相同，需要厘清責(zé)任。

　　一、旅行社在一般情形下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

　　旅行社的違約行為是旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的客觀前提，是指旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，主要表現(xiàn)為旅行社擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　本條第一款中對(duì)旅行社在一般情形下的違約責(zé)任作了規(guī)定，即旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。繼續(xù)履行，是指違約方不履行合同時(shí)，另一方當(dāng)事人要求違約方按合同規(guī)定的標(biāo)的履行義務(wù)，而不得以支付違約金或賠償金的方式代替履行的違約責(zé)任承擔(dān)方式。旅行社承擔(dān)繼續(xù)履行責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以旅游者在合理期限內(nèi)請(qǐng)求且旅行社能夠繼續(xù)履行合同為前提。采取補(bǔ)救措施作為一種獨(dú)立的違約責(zé)任形式，是指矯正合同不適當(dāng)履行，使履行缺陷得以消除的具體措施。具體在包價(jià)旅游合同中，通常為合理的服務(wù)項(xiàng)目的替代。旅游者要求旅行社采取補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)不符合包價(jià)旅游合同約定后的合理期限內(nèi)提出。損害賠償責(zé)任，是指違約方因不履行或不完全履行合同義務(wù)而給對(duì)方造成損失，依法或根據(jù)合同約定承擔(dān)賠償對(duì)方當(dāng)事人所受損失的責(zé)任。具體在包價(jià)旅游合同中，承擔(dān)損害賠償?shù)姆秶ǔＪ侵嘎糜握叩膶?shí)際損失，主要包括未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，以及降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差價(jià)等。如果因旅行社違約導(dǎo)致旅游者食宿費(fèi)用的增加，以及產(chǎn)生誤工等費(fèi)用的，也在此范圍內(nèi)。

　　因旅行社的違約行為，還可能造成旅游者的人身?yè)p害或者財(cái)產(chǎn)損失，旅行社也應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　二、旅行社的懲罰性賠償責(zé)任

　　根據(jù)本條第一款的規(guī)定，旅行社承擔(dān)懲罰性賠償?shù)那疤釛l件是，旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，這種情形在旅游行業(yè)中通常被稱為甩團(tuán)。甩團(tuán)往往是由于旅游者拒絕購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)未能從中獲得回扣等不正當(dāng)利益所引起的，這種行為本身性質(zhì)惡劣，有時(shí)會(huì)發(fā)生旅游者走失、人身傷害、滯留等嚴(yán)重后果。因此，本條規(guī)定了對(duì)旅行社的懲罰性賠償。

　　旅行社承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的構(gòu)成要件包括：第一，旅行社具備履行條件拒不履行合同。如果旅行社因?yàn)椴豢煽沽σ约氨M到合理注意義務(wù)仍不可預(yù)見的事件而無(wú)法履行，則不能認(rèn)為旅行社拒不履行合同。第二，經(jīng)旅游者要求仍然拒絕履行合同。旅游者要求旅行社繼續(xù)履行合同，是旅行社承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的必經(jīng)程序。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#