滬容環(huán)[2007]35號(hào) 各區(qū)、縣市容環(huán)衛(wèi)管理部門： 　　為確保2007年市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作任務(wù)的全面完成，結(jié)合2007年市容環(huán)境各項(xiàng)工作目標(biāo)，特制定了《關(guān)于上海市市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)體系實(shí)施意見（試行）》，現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)按照?qǐng)?zhí)行。 上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局 二○○七年三月十九日 關(guān)于上海市市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)體系實(shí)施意見（試 行） 　　為深入貫徹黨的和諧社會(huì)建設(shè)的精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)圍繞“市民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的市容環(huán)境問題，加大城市管理的考評(píng)實(shí)效，促進(jìn)城市市容環(huán)境質(zhì)量整體提升。上海市市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)體系按照“市民評(píng)判、社會(huì)評(píng)價(jià)、政府評(píng)定”（以下簡(jiǎn)稱“三評(píng)”）的“三評(píng)”構(gòu)架，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，科學(xué)合理的發(fā)揮市容環(huán)境管理緊逼效應(yīng)，促進(jìn)城市市、區(qū)兩級(jí)評(píng)價(jià)體系建設(shè)的健康發(fā)展。特制上海市市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)體系實(shí)施意見如下： 　　一、“三評(píng)”目的 　　以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出構(gòu)建和諧社會(huì)這個(gè)主題，突出全面優(yōu)化世博會(huì)環(huán)境保障水平這個(gè)目標(biāo)，突出解決市容環(huán)境難題、瓶頸這個(gè)重點(diǎn)，按照市容環(huán)境綜合建設(shè)和管理工作要求，適時(shí)了解掌握全市市容環(huán)境現(xiàn)狀和各重點(diǎn)工作推進(jìn)情況，更加科學(xué)合理的全方位評(píng)價(jià)各區(qū)（縣）、（鎮(zhèn)）市容環(huán)境管理過程和產(chǎn)生效果，實(shí)現(xiàn)市容環(huán)境有效管理。 　　二、“三評(píng)”的構(gòu)架及作用 　　按照“市民評(píng)判、社會(huì)評(píng)價(jià)、政府評(píng)定”的“三評(píng)”構(gòu)架，明確“三評(píng)”各自作用，逐步梳理現(xiàn)有考評(píng)做法，增強(qiáng)管理緊逼效應(yīng)，加強(qiáng)市、區(qū)兩級(jí)，政府管理部門與社會(huì)、市民之間的互動(dòng)，達(dá)到“三評(píng)”的有效互動(dòng)作用。“三評(píng)”各自側(cè)重作用為： 　　1、市民評(píng)判。市容環(huán)境行政管理部門和市容環(huán)境事業(yè)管理部門以制度形式組織好市民評(píng)判活動(dòng)工作，把市民評(píng)判信息側(cè)重于市容環(huán)衛(wèi)日常動(dòng)態(tài)速改糾錯(cuò)的工作內(nèi)容； 　　2、社會(huì)評(píng)價(jià)。市容環(huán)境事業(yè)部門通過檢查、督察或?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)等評(píng)價(jià)信息，或委托社會(huì)機(jī)構(gòu)獲取的各種評(píng)價(jià)信息，側(cè)重于指導(dǎo)下級(jí)市容環(huán)衛(wèi)管理部門加強(qiáng)或調(diào)整市容環(huán)境專業(yè)基礎(chǔ)管理和工作制度建立； 　　3、政府評(píng)定。政府評(píng)定工作由市容環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門評(píng)定意見來體現(xiàn)，在市民評(píng)判、社會(huì)（部門）評(píng)價(jià)和各行政職能處室（科室）的行政考評(píng)信息上匯總提出市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，該報(bào)告經(jīng)市容環(huán)境管理部門行政常務(wù)會(huì)議后通報(bào)，側(cè)重于市容環(huán)境行政管理部門上級(jí)對(duì)下級(jí)的綜合評(píng)定意見。 　　三、“三評(píng)”牽頭部門、等級(jí)劃分 　　市區(qū)兩級(jí)均應(yīng)逐步建立市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)體系，由市、區(qū)（縣）市容環(huán)境綜合建設(shè)和管理聯(lián)席會(huì)議辦公室或市容管理部門牽頭。市對(duì)區(qū)（縣）綜合評(píng)價(jià)，區(qū)（縣）對(duì)街道（鎮(zhèn)）進(jìn)行評(píng)價(jià)，有條件的街道（鎮(zhèn)）對(duì)轄區(qū)、單位、部門、街坊等開展評(píng)定工作。通過考評(píng)評(píng)出優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)。 　　四、“三評(píng)”的主要內(nèi)容 　　1、市民評(píng)判。主要評(píng)日常性的面上的市容環(huán)境衛(wèi)生狀況，內(nèi)容涉及到兩個(gè)方面。 　　一是以市民關(guān)心的、直接相關(guān)的、有一定界面的、經(jīng)常接觸感覺得到的市容環(huán)境衛(wèi)生事項(xiàng)為市民測(cè)評(píng)主要內(nèi)容，重點(diǎn)聚集反復(fù)性大、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、覆蓋面廣的項(xiàng)目作為評(píng)判的主要內(nèi)容。如道路環(huán)境、公共廣場(chǎng)環(huán)境、建構(gòu)筑物外立面環(huán)境、公園綠地環(huán)境、工地環(huán)境、集市（菜場(chǎng)）環(huán)境、交通集散地環(huán)境、水域環(huán)境、車容車貌、城市公共設(shè)施（環(huán)衛(wèi)設(shè)施），居住區(qū)及各類小區(qū)環(huán)境等。 　　二是以圍繞市民投訴為主，發(fā)揮城建服務(wù)熱線12319和市容環(huán)衛(wèi)投訴熱線的功能作用，重點(diǎn)考評(píng)對(duì)市民投訴的處理暢通、解決的保障能力。 　　2、社會(huì)評(píng)價(jià)。主要評(píng)管理，把事業(yè)管理部門和委托社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)檢查、督察、專項(xiàng)活動(dòng)等評(píng)價(jià)信息、意見性的評(píng)價(jià)予以適當(dāng)結(jié)合。歸納為四個(gè)方面： 　　（1）覆蓋市民評(píng)判內(nèi)容。主要是市民評(píng)判中反映的問題得以適時(shí)糾錯(cuò)，探索建立有效機(jī)制，由市容環(huán)境行政管理部門委托事業(yè)單位或社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)督查。 　　（2）涉及到城市保潔、水域市容環(huán)境、生活廢棄物、景觀燈光、廣告店招店牌等管理與作業(yè)服務(wù)要求執(zhí)行的落實(shí)情況的專業(yè)檢查、督察內(nèi)容。城市保潔主要內(nèi)容是城市道路、公共設(shè)施（公廁）、居住區(qū)、建構(gòu)筑物外立面環(huán)境、車容車貌等方面；水域市容環(huán)境主要內(nèi)容是主要水域面潔岸清，一般水域基本無漂浮垃圾，水域市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度落實(shí)等方面；生活垃圾廢棄物管理，垃圾分類收集、分類運(yùn)輸、分類處置，渣土垃圾管理規(guī)范，餐廚垃圾管理到位，收運(yùn)及時(shí)，處置規(guī)范等方面；景觀燈光、廣告店招店牌管理主要內(nèi)容是，各類管理燈光設(shè)施完好、整潔，廣告和店招店牌按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，設(shè)施完好、整潔等方面，管理有效；加上市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度落實(shí)等內(nèi)容。 　　（3）社會(huì)監(jiān)督。輿論監(jiān)督狀態(tài)，以新聞媒體為主，對(duì)解放日?qǐng)?bào)、新聞晚報(bào)、文匯報(bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)的媒體監(jiān)督，凡媒體曝光市容環(huán)境方面的問題得以適時(shí)糾錯(cuò)，并建立有效保障機(jī)制。 　　（4）政風(fēng)行風(fēng)、文明行業(yè)創(chuàng)建。以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和鞏固文明創(chuàng)建為主，對(duì)糾風(fēng)辦組織的對(duì)市容環(huán)境政風(fēng)行風(fēng)評(píng)價(jià)，包括行風(fēng)監(jiān)督員反映的問題得以適時(shí)糾錯(cuò)，市文明辦當(dāng)年度組織的市民滿意度測(cè)評(píng)中市民測(cè)評(píng)到的行業(yè)文明行為中的問題適時(shí)糾錯(cuò)、認(rèn)真整改，并建立有效保障機(jī)制。 　　3、政府評(píng)定。政府評(píng)定內(nèi)容分為兩個(gè)方面，一方面是行政處室（科室）考評(píng)部分（內(nèi)容有四項(xiàng)）；另一方面是對(duì)市民評(píng)判、社會(huì)評(píng)價(jià)、行政考評(píng)的情況進(jìn)行匯總綜合分析。 　　（1）上級(jí)市容環(huán)境行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)巡查和行政管理部門委托事業(yè)管理單位或社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的檢查、專項(xiàng)活動(dòng)、督察等情況的匯總報(bào)告。 　　（2）市容環(huán)境管理中年度重點(diǎn)工作。如2007年度，本市市容環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)工作中，“三類區(qū)域”創(chuàng)建、十大便民措施、整潔村創(chuàng)建、店招店牌整治、環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施、拆除違法違章建筑、市容環(huán)衛(wèi)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等任務(wù)作為重點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容。各區(qū)相應(yīng)安排的市容環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)工作等。 　　（3）行政管理部門日常工作的積累情況。一方面是對(duì)市容環(huán)境有效管理機(jī)制的探索和建立，使之在實(shí)際工作中得到運(yùn)用，并取得成效；另一方面是建立健全市容環(huán)境綜合考評(píng)體系，反映考核各類資料規(guī)范齊全，全覆蓋考評(píng)，監(jiān)督管理的有效作用。 　　（4）市容環(huán)境衛(wèi)生管理基礎(chǔ)性工作情況。主要涉及到市容環(huán)境行政管理部門事業(yè)管理部門基礎(chǔ)性管理的工作內(nèi)容，主要有統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性，工作信息的及時(shí)性、任務(wù)完成的時(shí)效性、工作方法的科學(xué)性、工作內(nèi)容的全面性，將原綜合考評(píng)中涉及到相關(guān)部門的內(nèi)容歸并到基礎(chǔ)性工作內(nèi)容。 　　五、“三評(píng)”的要求 　　“三評(píng)”過程和結(jié)果的反映做好有四點(diǎn)要求： 　　1、主體上，完善行政部門、事業(yè)部門與社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)、社會(huì)單位和市民的合作，注重體現(xiàn)市容環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)的客觀性； 　　2、方法上，項(xiàng)目設(shè)定便于定性量化，便于信息采集、匯總和分析，注重獲取市容環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)信息的科學(xué)性； 　　3、范圍上，項(xiàng)目?jī)?nèi)容力求反映點(diǎn)、條、塊與面的結(jié)合，平面、立面和頂部的結(jié)合，注重市容環(huán)境衛(wèi)生信息采集的全面性； 　　4、過程上，強(qiáng)調(diào)日常作業(yè)服務(wù)、常態(tài)管理與取得階段性、周期性效果的有機(jī)結(jié)合，注重達(dá)到無縫隙管理與緊逼管理的完整性。 　　六、社會(huì)評(píng)價(jià)、政府評(píng)定方法 　　社會(huì)評(píng)價(jià)、政府評(píng)定方法，主要注重五個(gè)方面的結(jié)合：一是專業(yè)考評(píng)與群眾評(píng)判相結(jié)合；二是單項(xiàng)工作與日常工作相結(jié)合；三是抽查與普查相結(jié)合；四是定量與定性相結(jié)合；五是投入與績(jī)效相結(jié)合。 　　七、政府評(píng)定反映內(nèi)容　 　　1、綜合內(nèi)容反映。區(qū)域內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)性項(xiàng)目，區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)市容環(huán)境衛(wèi)生項(xiàng)目，區(qū)域內(nèi)推進(jìn)手段方法創(chuàng)新和完善，組織資金投入等，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)及鞏固成果的制度建立，市民關(guān)心的重大事項(xiàng)等。 　　2、單項(xiàng)工作反映。根據(jù)每年度市局重點(diǎn)工作完成情況的評(píng)定，如2007年長(zhǎng)設(shè)定十大便民措施、店招店牌整治、設(shè)攤管理、三類區(qū)域創(chuàng)建、整潔村創(chuàng)建、拆除違法違章建筑等單項(xiàng)。 　　八、市對(duì)區(qū)縣綜合評(píng)價(jià)方式 　　1、綜合評(píng)價(jià)范圍。中心城區(qū)為12個(gè)是：黃浦、靜安、盧灣、徐匯、普陀、長(zhǎng)寧、楊浦、虹口、閘北和浦東新區(qū)、閔行、寶山的城區(qū)部分主要街道、鎮(zhèn)；郊區(qū)（縣）為10個(gè)，分別是：嘉定、金山、松江、青浦、奉賢、南匯、崇明和浦東新區(qū)、閔行、寶山的城鎮(zhèn)和農(nóng)村。 　　2、綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)容。按照“市民評(píng)判、社會(huì)評(píng)價(jià)、行政評(píng)定”的要求，綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容分為三個(gè)部分，詳見附件1～5。對(duì)中心城區(qū)和郊區(qū)（縣）市容環(huán)衛(wèi)綜合評(píng)價(jià)，分別按附件1、2、3和附件1、4、5開展。 　　3、考評(píng)方法。 　　（1）市容環(huán)境綜合評(píng)價(jià)，按照“三評(píng)”內(nèi)容劃分，其權(quán)重為：市民評(píng)判部分占綜合評(píng)價(jià)的50％；社會(huì)評(píng)價(jià)部分占綜合評(píng)價(jià)的25％；行政考評(píng)占綜合評(píng)價(jià)的25％。 　　（2）市局對(duì)中心城區(qū)市容環(huán)境行政管理部門評(píng)出：前3名為優(yōu)秀，4～6名為優(yōu)良，7～9名為良好，最后3名為達(dá)標(biāo)；郊區(qū)（縣）前2名為優(yōu)秀，3～5名為優(yōu)良，6～8名為良好，最后2名為達(dá)標(biāo)。 　　（3）市局對(duì)中心城區(qū)和郊區(qū)（縣）市容環(huán)境綜合指標(biāo)評(píng)定，采取每半年考評(píng)一次，考評(píng)結(jié)果通報(bào)區(qū)（縣）政府，并在媒體上公布。其中，涉及到市民滿意評(píng)判為每半年一次，每次測(cè)評(píng)都公布街道（鎮(zhèn)）滿意度成績(jī)，測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)區(qū)（縣）政府，并在媒體上公布。 　　（4）市局對(duì)浦東新區(qū)綜合評(píng)價(jià)體系探索兩級(jí)城市管理模式。一是市民評(píng)判由市局委托機(jī)構(gòu)對(duì)浦東新區(qū)進(jìn)行市民滿意度測(cè)評(píng)；二是社會(huì)評(píng)價(jià)和行政評(píng)定類采用市局指導(dǎo)、以浦東新區(qū)為主對(duì)各功能區(qū)進(jìn)行綜合情況評(píng)定，評(píng)出優(yōu)秀、良好和達(dá)標(biāo)；三是由浦東新區(qū)局提出綜合情況自評(píng)，市局將浦東新區(qū)對(duì)各功能區(qū)考評(píng)情況，按照事先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行認(rèn)定，并結(jié)合市民評(píng)判情況最終形成市局對(duì)浦東新區(qū)市容環(huán)境管理部門評(píng)定意見。 　　上海“市民評(píng)判、社會(huì)評(píng)價(jià)、政府評(píng)定”構(gòu)架的綜合評(píng)價(jià)體系，將通過三年進(jìn)行探索實(shí)踐加以完善，在2007年試行的基礎(chǔ)上加以完善，此基礎(chǔ)上逐步形成上海市容環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)，使特大型城市市容環(huán)境管理更具有科學(xué)性，真正適應(yīng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的需要。