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寧波
江蘇實施消費者現金業務權益保護辦法
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為貼近百姓提供權益保護，中國人民銀行南京分行在寧正式發布《江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法(暫行)》，自3月15日起開始實施。該辦法在全國金融消費者現金權益保護領域屬于首創。
據不完全統計，2011年江蘇省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件，銀行業金融機構受理金融消費者投訴1300多件，增長趨勢較為明顯。其中，對銀行業金融機構現金業務的投訴比例較大，尤其在縣域地區甚至占到了全部投訴的20%以上。
“對現金業務的投訴主要集中在殘損人民幣兌換、拒絕殘損人民幣和小面額人民幣存款、假幣糾紛等。”人民銀行南京分行副行長黃向慶指出，這些問題的存在，直接損害了金融消費者的權益，影響了銀行業金融機構的社會形象，公信力也受到一定程度的削弱。
黃向慶表示，《辦法》的制定出臺，是江蘇省金融消費者權益保護工作的深化，對于維護金融消費者現金業務權益、提升社會公眾對現金服務的滿意度具有重要作用。
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