【法條】
第三十二條 旅行社為招徠、組織旅游者發布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。
【釋義】
本條是關于旅行社招徠、組織旅游者不得虛假宣傳的規定。
信息發布和宣傳既是經營者進行商品或服務促銷的重要手段,也是廣大消費者進行商品或服務識別,做出選擇的重要依據。因此,為保障旅游者根據真實可靠的信息進行商家或服務甄別,做出自主決定的權利,就必須在法律上對旅行社為招徠、組織旅游者而發布旅游信息提出真實性、可靠性的要求。
規定旅行社旅游信息的發布要真實、準確,是世界范圍旅游立法的共同做法。在具體實踐上,又分為兩種:一種是將旅行社旅游信息的發布要真實、準確規定為旅行社義務。如《意大利旅游法》第七十一條明確規定,消費者受合同或促銷約束之前的時間內,經營者應當以明確易懂的方式向消費者提供準確充分的信息,同時該法還通過附件的形式,對于幾類旅游合同規定了需列出的基本信息內容。《日本旅行社法》第十二條之八規定,旅行社業務廣告的旅游相關服務內容不得表達的與事實相差太遠,或者明顯好于實際情況,或者誤導人們上當。《日本旅行社法施行規則》第三十條規定,旅行社不得夸大旅游相關服務的質量,旅游目的地的景觀、環境和其他狀況,旅游者應該向旅行社經銷商等支付的旅游服務等價報酬,旅游過程中旅游者負擔的事項,旅行社經銷商等資金實力或者信用的相關事項。另一種是將旅行社旅游信息的發布要真實、準確規定為旅游者的權利。如《墨西哥旅游基本法》第六十一條規定旅游者除享有作為消費者應享有的權利外,還有權提前知悉旅游服務商提供的各項服務內容,相關信息應當實用、準確、快捷和詳細。
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